Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
En ASIVEA queremos que pruebes el producto en tu propia cama. Por eso tienes dos vías para devolverlo, y puedes usar la que más te convenga.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión por correo electrónico a contacto@asivea.com antes de que venza el plazo. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida.
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informas de tu decisión. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su envío.
2. Nuestra garantía comercial: 60 noches de prueba
Más allá de tus derechos legales, te ofrecemos 60 noches para probar el cojín. Si en ese plazo no notas mejora, escríbenos a contacto@asivea.com y te devolvemos el importe íntegro del producto.
Esta garantía es adicional y voluntaria: no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de conformidad de 3 años sobre productos defectuosos.
Coste de la devolución
La devolución es gratuita para ti: nosotros asumimos los gastos de recogida o te facilitamos una etiqueta de envío prepagada. Te indicaremos el procedimiento exacto al responder a tu solicitud.
Estado del producto
Por higiene, te pedimos que devuelvas el cojín con su funda y en condiciones razonables de uso. Que lo hayas usado para probarlo no es motivo de rechazo: para eso te damos las 60 noches. Solo podríamos aplicar una reducción si el producto presentara un deterioro que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a contacto@asivea.com con una foto y el número de pedido. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos, a tu elección, y sin ningún coste para ti.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a contacto@asivea.com indicando tu número de pedido.
- Te respondemos con las instrucciones y la etiqueta de envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, tramitamos el reembolso.
Resolución de conflictos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Para cualquier duda sobre esta política, estamos en contacto@asivea.com.